《企业劳动争议处理条例》中规定：“仲裁庭处理劳动争议应当先行调解……”可见，劳动争议调解是劳动争议仲裁的必经程序，仲裁庭在处理劳动争议案件时，只有在调解不成的情况下，才应该及时地做出仲裁裁决。
调解程序主要包括以下四个阶段：
（一）调解准备
调解准备阶段，仲裁庭主要应做好以下工作：
1查明事实，分清双方当事人的是非责任；
2了解双方当事人对调解的态度。
（二）主持调解
调解应当在仲裁庭或仲裁员的主持下进行，由仲裁员在查明事实、分清是非的基础上，对双方当事人进行说服、教育，促使双方自愿达成协议。在这一阶段，当事人可以提出调解方案；仲裁员也可以提出调解方案供双方当事人参考，对于职工一方在30人以上的集体劳动争议，仲裁庭可以督促职工代表与企业代表召开会议协商。但调解必须在双方自愿的基础上进行，不得有任何强迫行为。
（三）终止调解
调解工作终止，将会出现两种情况，一是经调解双方自愿协商达成一致；二是双方分歧太大，未达成协议，或者虽达成协议，但在调解书送达前当事人又反悔，或当事人拒绝接受调解书的，视为调解不成，仲裁庭应及时进行裁决。
（四）制作调解书
经调解达成协议的，仲裁庭或仲裁员应根据协议的内容制作调解书，调解书应由双方当事人签名，仲裁员署名，加盖仲裁委员会的印章并送达双方当事人。
摘自《http://www.gongshang120.com/readArticle.asp?id=1062》
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